レベルアジャスターの位置決めが出来ない(お客様の声)

先日医療機器のメーカー様に納入したうんぱんマンについて、機械メーカー様より
当社に連絡があり、レベルアジャスターの位置決めが出来ないのと、ロック解除用の
ペダルを踏んで、キャスターからレベルアジャスターに戻す際に、機械装置側の
衝撃があるという問題点を指摘いただいた。

キャスターからレベルアジャスターに戻す際の衝撃については、ロック解除用のペダルを
踏むと同時に、フットペダルを足の踵で抑えならが、キャスター台が一気に戻らないように
して、衝撃を和らげてくださいと回答させていただいた。

しかしレベルアジャスターの位置決めの問題点については、初めて聞く内容であり
驚いた。

お客様の言い分によると、キャスター台が真っ直ぐに下降するのではなく、前方に下降するので
位置決めが出来ないとのこと。

自社にある、製品で実際に試してみたが、お客様の言われるとおり、元の位置にきっちりと
戻すのは、難しいと感じた。

今後は正確な位置決めが必要な機械装置には、うんぱんマンをお薦めすることは難しいと
感じた。特に生産ラインの一部の場合は、両側のコンベヤーや装置との兼ね合いもあるので、
気を付けたいと思う。

お客様の声で、新たに勉強させていただきました。

今回お客様にはご迷惑をお掛けしたことについては、申し訳無かったが、
又こんなことを言うと怒られそうだが、今回問題点に気が付いて良かったと思う。

これからも、お客様からのクレームは、自社製品の改良に結びつけていきたいと思う。